Клиентоориентированность

О тренинге:

На данном тренинге мы будем формировать умения, необходимые для сохранения клиента и повышения эффективности взаимодействия с ним, на формирование навыка обслуживания клиентов разных категорий.

Основные темы тренинга:

• Типы отношения к клиентам.
• Цикл обслуживания, критерии отличного обслуживания.
• Профессиональный контакт с покупателем.
• Чтение запроса клиента и аргументация «на языке клиента.
• Обслуживание сомневающегося клиента.
• Умение эффективно работать с жалобами, обслуживать конфликтного клиента.

Продолжительность: 8 часов.

Стоимость тренинга

Что входит в тренинги

(наведите курсор, чтобы узнать подробнее о каждом пункте)

	Минимум	Стандарт	Оптимум
Количество участников тренинга	12	12	12
1. Работа с потребностями
1.1. Выявление потребностей в тренинге	+	+	+
1.2. Анализ развития конкретных компетенций (тестирование компетенций участников тренинга до тренинга)	+	+	+
2. Содержание тренинга
2.1. Индивидуальный подход к написанию программы тренинга	+	+	+
2.2. Передача раздаточных материалов	—	+	+
2.3. Передача аудио\видео материалов	—	—	+
2.4. Сертификаты участникам тренинга	+	+	+
2.5. Количество тренинговых дней	1	2	3
2.6. Отчет о проведении тренинга	+	+	+
3. Посттренинговое сопровождение
3.1. Коуч работы с заказчиком	—	—	+
3.2. Коуч работы с руководителями	—	—	+
3.3. Закрепляющий тренинг	—	+	+
4. Анализ эффективности обучения
4.1. Письменные рекомендации для руководителей по результатам тренинга	—	+	+
4.2. Анализ эффективности: посттренинговое анкетирование (2 раза, сразу по завершению тренинга и через 1 месяц)	+	+	+
5. Дополнительные опции
5.1. Передача тренерского инструментария (макродизайн: программа с упражнениями, тайминги, тренерские и раздаточные материалы)	По запросу
5.2. Разработка системы оценки навыков	По запросу
5.3. Интеграция системы оценки навыков в структуру заработной платы	По запросу
5.4. Разработка модели компетенций, влияющей на бизнес-показатели	По запросу
5.5. Коуч штатного тренера по тренинговой программе	По запросу
5.6. Анализ эффективности обучения: Расчет ROI тренинга	По запросу